Wanneer u belt naar de huisartspraktijk om een afspraak te maken dan vraagt de assistente naar de reden van uw verzoek. U vindt dat misschien een vreemde vraag en u antwoordt dat u dat zelf aan de huisarts wil vertellen.
Toch is het stellen van deze vraag een van de belangrijkste taken van de doktersassistent . Het maken van een afspraak heeft te maken met de ernst van uw klacht (probleem waarvoor u een afspraak met de de huisarts wilt). Als uw klacht medisch gezien dringend is, krijgt u op zeer korte termijn een afspraak met de huisarts, misschien nog dezelfde dag.
Als u een afspraak maakt, hoeft u vaak niet meteen dezelfde dag door de huisarts onderzocht te worden. Daarom vraagt de doktersassistent waarom u een afspraak met de huisarts wilt maken. De assistent doet dat met behulp van een protocol. Dat is een lijst met daarop alle belangrijke vragen die de assistent aan u moet stellen om een goed beeld van de ernst van uw klacht te krijgen. Dit heet Triage. Bovendien ziet de assistent op het protocol welke medische hulp u geboden moet worden, en hoeveel tijd het mag duren voordat de huisarts u onderzoekt
Verder kan de assistent u uitleg geven over hulp die u kunt verwachten. Voor kleinere medische aandoeningen, kan de assistent u vaak zelf adviezen geven. Als de assistent u zelf advies geeft, vraagt ze u om weer naar de praktijk te bellen als de klacht na een paar dagen niet over is, of als het ineens erger wordt.
Misschien vraagt u zichzelf af: heeft die assistent wel zoveel kennis van allerlei medische zaken? Ze is toch geen huisarts? Nee, geen huisarts, maar wel goed opgeleid. Bovendien controleert de huisarts regelmatig of alles nog goed gaat en als de assistent twijfelt of zelf een vraag heeft over uw klacht dan wordt de huisarts geraadpleegd. De huisarts houdt dus altijd een ‘vinger aan de pols’.
